การคืน และการเปลี่ยนสินค้า

ฉันสามารถคืนสินค้าได้อย่างไร?
เราอยากให้คุณรักสินค้า CHARLES & KEITH และได้ทดลองสินค้าอย่างสะดวกสบายที่บ้านของคุณเอง หากคุณไม่พอใจในสินค้า สามารถส่งคืนได้ภายใน 14 วันนับจากวันที่สั่งซื้อ
 
สินค้าที่ต้องการส่งคืน หรือเปลี่ยนต้องเป็นสินค้าราคาปกติเท่านั้น
 
  • กรุณาตรวจสอบว่าสินค้าที่จะส่งคืนนั้นอยู่ในสภาพดั้งเดิม อยู่ในบรรจุภัณฑ์เดิม และป้ายสินค้ายังอยู่ครบถ้วน
  •  
  • เนื่องจากข้อกำหนดด้านสุขอนามัย เราขอสงวนสิทธิ์ในการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าประเภทต่างหู โดยจะมีข้อยกเว้นในกรณีที่สินค้ามีตำหนิ หรือได้รับสินค้าผิดรุ่นเท่านั้น
  •  
  • เราจะทำการตรวจสอบว่าสินค้าที่ส่งคืนอยู่ในสภาพดั้งเดิมอีกครั้ง ก่อนดำเนินการตามคำขอคืนสินค้าของคุณ
  •  
  • การคืนสินค้าที่ไม่ตรงตามนโยบายของเราจะไม่ถูกอนุมัติ และสินค้าจะถูกส่งกลับคืนคุณ โดยคุณเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
  •  
  • ในกรณีสินค้าที่ส่งคืนมาจากคำสั่งซื้อที่มีของขวัญพิเศษ (GWP) และมูลค่าของคำสั่งซื้อหลังจากหักมูลค่าสินค้าคืน ต่ำกว่ามูลค่าแรกที่ทำให้ได้รับของขวัญพิเศษ ของขวัญพิเศษนั้นจะต้องถูกส่งคืนมาด้วย หากไม่ได้ส่งคืน คุณจะต้องชำระเงินค่าของขวัญพิเศษตามมูลค่าที่ระบุ
นโยบายการคืนสินค้าของเราใช้ได้กับสินค้าที่ซื้อทางออนไลน์ จัดส่งภายในประเทศไทย ภายใน 14 วันหลังจากวันสั่งซื้อเท่านั้น
 
สินค้าที่ซื้อจากหน้าสาขาของเราไม่อยู่ในเงื่อนไขการคืนสินค้าออนไลน์
 
CHARLES & KEITH
(ATTN: Customer Service)
88 The PARQ, 12F West Wing, Ratchadaphisek Road,
Klongtoey Subdistrict, Klongtoey District, Bangkok 10110
+66 2365 6283
 
เราขอแนะนำให้คุณเลือกวิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้ CHARLES & KEITH จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายของพัสดุที่คุณส่งคืน
 
หากคุณไม่ได้รับแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าไปในกล่องพัสดุ หรือได้รับสินค้าที่ชำรุด หรือไม่ถูกต้อง สามารถติดต่อเราที่ customers@charleskeith.co.th โดยตั้งหัวเรื่องอีเมลว่า: คำขอคืนสินค้า - หมายเลขคำสั่งซื้อ แผนกบริการลูกค้าของเราจะช่วยเหลือคุณเอง
 
หากคุณสั่งซื้อสินค้าในฐานะผู้เยี่ยมชม กรุณาติดต่อเราที่ customers@charleskeith.co.th โดยตั้งหัวเรื่องอีเมลว่า: คำขอเปลี่ยนสินค้า – หมายเลขการสั่งซื้อ
 
วิธีที่ 1
ด้วยแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้า
กรุณากรอกแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าที่ได้รับไปในกล่องพัสดุให้ครบถ้วน และส่งกลับคืนพร้อมสินค้า
 
 
ขั้นตอนที่ 1
กรอกแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าที่ได้รับไปในกล่องพัสดุ
 
 
 
ขั้นตอนที่ 2
บรรจุสินค้า และแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าลงในบรรจุภัณฑ์เดิม ติดสติกเกอร์ที่อยู่ในการส่งคืน (ที่แนบไปพร้อมคำแนะนำการคืนสินค้า) ลงบนหน้ากล่อง
 
 
 
ขั้นตอนที่ 3
ส่งสินค้ากลับหาเราด้วยวิธีการจัดส่งที่คุณสะดวก เราขอแนะนำให้คุณเลือกวิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้
 
 
 
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อเราได้รับสินค้าแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล
 
วิธีที่ 1
ด้วยแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้า
กรุณากรอกแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าที่ได้รับไปในกล่องพัสดุให้ครบถ้วน และส่งกลับคืนพร้อมสินค้า
 
 
ขั้นตอนที่ 1
กรอกแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าที่ได้รับไปในกล่องพัสดุ
 
 
 
ขั้นตอนที่ 2
บรรจุสินค้า และแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าลงในบรรจุภัณฑ์เดิม ติดสติกเกอร์ที่อยู่ในการส่งคืน (ที่แนบไปพร้อมคำแนะนำการคืนสินค้า) ลงบนหน้ากล่อง
 
 
 
ขั้นตอนที่ 3
ส่งสินค้ากลับหาเราด้วยวิธีการจัดส่งที่คุณสะดวก เราขอแนะนำให้คุณเลือกวิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้
 
 
 
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อเราได้รับสินค้าแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล
 
 
วิธีที่ 2
ด้วยแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าทางออนไลน์
ขอคืนสินค้าผ่านทางบัญชี CHARLES & KEITH ของคุณ
 
 
ขั้นตอนที่ 1
เข้าสู่บัญชีของคุณบน CHARLESKEITH.CO.TH คลิกที่ คำสั่งซื้อ และการคืนสินค้าของฉัน แล้วเลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการคืน หรือเปลี่ยนสินค้า แล้วคลิกที่ 'ส่งคำขอคืนสินค้า’ เพื่อระบุรายละเอียดให้ครบถ้วน หลังจากคลิก 'ส่ง’ คำขอแล้ว คุณสามารถตรวจสอบหมายเลขคำขอคืนสินค้าได้ที่ 'รายละเอียดคำสั่งซื้อสินค้า’ แล้วคลิกที่ 'ตรวจสอบสถานะการคืนสินค้า'
 
 
 
ขั้นตอนที่ 2
คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนสถานะคำขอคืนสินค้าด้วยหัวเรื่อง 'เราได้รับคำขอคืนสินค้าของคุณแล้ว’ อย่างไรก็ตามกรุณารอรับอีเมลด้วยหัวเรื่อง 'แจ้งผลการพิจารณารับคืน หรือเปลี่ยนสินค้า’ อีกครั้ง ก่อนส่งสินค้าที่ได้รับการอนุมัติกลับหาเรา
 
 
 
ขั้นตอนที่ 3
บรรจุสินค้าที่ได้รับการอนุมัติลงในกล่องพัสดุ แนบแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้า และใบเสร็จรับเงิน แล้วติดสติกเกอร์ที่อยู่ส่งสินค้าคืนลงบนกล่อง ส่งสินค้ากลับหาเราด้วยบริการจัดส่งที่มีหมายเลขติดตามสถานะพัสดุที่คุณเลือก แล้วส่งรายละเอียดการจัดส่งหาเราที่ customers@charleskeith.co.th
 
 
 
ขั้นตอนที่ 4
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล พร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อพัสดุของคุณมาถึงเรา
 
วิธีที่ 2
ด้วยแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าทางออนไลน์
ขอคืนสินค้าผ่านทางบัญชี CHARLES & KEITH ของคุณ
 
 
ขั้นตอนที่ 1
เข้าสู่บัญชีของคุณบน CHARLESKEITH.CO.TH ใต้หัวข้อ คำสั่งซื้อ และการคืนสินค้าของฉัน เลือกสินค้าที่คุณต้องการส่งคืน/เปลี่ยน พร้อมระบุเหตุผล
 
 
 
ขั้นตอนที่ 2
คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนสถานะคำขอคืนสินค้า
 
 
 
ขั้นตอนที่ 3
ถ้าสถานะคำขอคืนสินค้าของคุณคือ 'Authorised' กรุณาส่งสินค้ากลับหาเราด้วยวิธีการจัดส่งที่คุณสะดวก เราขอแนะนำให้คุณเลือกวิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้
 
 
 
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อเราได้รับสินค้าแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล
 
 
เข้าสู่บัญชีของคุณ ใต้หัวข้อ บัญชีของฉัน เลือก คำสั่งซื้อ และการคืนสินค้าของฉัน. สถานะการคืนสินค้าของคุณจะระบุอยู่ข้างหมายเลขการคืนสินค้า
 
กำลังดำเนินการ เราได้รับคำขอคืนสินค้าของคุณแล้ว
ถูกปฏิเสธ คำขอคืนสินค้าของคุณถูกปฏิเสธ
เสร็จสิ้น คำขอคืนสินค้าของคุณเสร็จสิ้นแล้ว
เมื่อเราได้รับสินค้าที่ส่งคืนแล้ว สินค้าจะผ่านการตรวจสอบคุณภาพเพื่อให้แน่ใจว่าสินค้ายังอยู่ในสภาพดี ตรงตามนโยบายการคืนสินค้าของเรา โดยจะใช้เวลาไม่เกิน 14 วัน
 
หลังการคืนได้รับการอนุมัติแล้ว จะใช้เวลาไม่เกิน 14 วันในการดำเนินการส่งยอดเงินกลับเข้าสู่บัญชีของคุณ หลังจากเราได้ดำเนินการคืนเงินแล้ว คุณจะได้รับการยืนยันทางอีเมลอีกครั้ง
 
* กรุณาทราบว่าการคืนเงินอาจเกิดความล่าช้าถึง 21 วันเนื่องจากกิจกรรมพิเศษ เช่นการลดราคาที่ร้านค้าออนไลน์
 
หลังการดำเนินการ อาจะต้องใช้เวลาถึง 14 วันเพื่อให้ยอดเงินกลับสู่บัญชีของคุณ หากคุณยังไม่ได้รับเงินคืนภายใน 14 วัน กรุณาติดต่อบริษัทผู้ให้บริการบัญชีของคุณโดยตรง
 
ยอดเงินคืนจะเท่ากับมูลค่าสินค้าที่ระบุในใบเสร็จรับเงิน โดยจะไม่รวมค่าจัดส่งของคำสั่งซื้อนั้นๆ คุณจะได้รับค่าจัดส่งจากการสั่งซื้อครั้งแรกของคุณคืนในกรณีสินค้าชำรุด หรือได้รับสินค้าผิดรุ่นเท่านั้น โดย CHARLESKEITH.CO.TH จะคืนเงินไปยังวิธีเดียวกับที่คุณชำระเงิน
 
เราหวังว่าคุณจะเข้าใจถ้าการคืนเงินเกิดการล่าช้าเนื่องจากกิจกรรมพิเศษ เช่นการลดราคาที่ร้านค้าออนไลน์
สามารถทำการเปลี่ยนสินค้าได้เฉพาะสินค้าที่ซื้อจาก CHARLESKEITH.CO.TH ในกรณีสินค้ามีตำหนิ หรือได้รับสินค้าผิดรุ่นเท่านั้น
 
สามารถแจ้งขอเปลี่ยนสินค้าภายใน 14 วันนับจากวันที่ซื้อสินค้า
 
เนื่องจากข้อกำหนดด้านสุขอนามัย เราขอสงวนสิทธิ์ในการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าประเภทต่างหู โดยจะมีข้อยกเว้นในกรณีที่สินค้ามีตำหนิ หรือได้รับสินค้าผิดรุ่นเท่านั้น
 
การเปลี่ยนสินค้าขึ้นอยู่กับจำนวนสินค้าในสต็อก เราขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนเป็นสินค้าที่มูลค่าใกล้เคียงกัน คืนเงินผ่านทางวิธีเดียวกันกับที่คุณชำระเงิน หรือวืธีอื่นๆ ตามดุลพินิจของ CHARLESKEITH.CO.TH.
 
วิธีที่ 1
ด้วยแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้า
กรุณากรอกแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าที่ได้รับไปในกล่องพัสดุให้ครบถ้วน และส่งกลับคืนพร้อมสินค้า
 
 
ขั้นตอนที่ 1
กรอกแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าที่ได้รับไปในกล่องพัสดุ
 
 
 
ขั้นตอนที่ 2
บรรจุสินค้า และแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าลงในบรรจุภัณฑ์เดิม ติดสติกเกอร์ที่อยู่ในการส่งคืน (ที่แนบไปพร้อมคำแนะนำการคืนสินค้า) ลงบนหน้ากล่อง
 
 
 
ขั้นตอนที่ 3
ส่งสินค้ากลับหาเราด้วยวิธีการจัดส่งที่คุณสะดวก เราขอแนะนำให้คุณเลือกวิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้
 
 
 
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อเราได้รับสินค้าแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล
 
 
 
Step 5
เราจะส่งสินค้าใหม่ให้คุณ และเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
 
 
วิธีที่ 2
ด้วยแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าทางออนไลน์
ขอเปลี่ยนสินค้าผ่านทางบัญชี CHARLES & KEITH ของคุณ
 
 
ขั้นตอนที่ 1
เข้าสู่บัญชีของคุณบน CHARLESKEITH.CO.TH คลิกที่ คำสั่งซื้อ และการคืนสินค้าของฉัน แล้วเลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการคืน หรือเปลี่ยนสินค้า แล้วคลิกที่ 'ส่งคำขอคืนสินค้า' เพื่อระบุรายละเอียดให้ครบถ้วน หลังจากคลิก 'ส่ง' คำขอแล้ว คุณสามารถตรวจสอบหมายเลขคำขอคืนสินค้าได้ที่ 'รายละเอียดคำสั่งซื้อสินค้า’ แล้วคลิกที่ ‘ตรวจสอบสถานะการคืนสินค้า’
 
 
 
ขั้นตอนที่ 2
คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนสถานะคำขอคืนสินค้าด้วยหัวเรื่อง ‘เราได้รับคำขอคืนสินค้าของคุณแล้ว’ อย่างไรก็ตามกรุณารอรับอีเมลด้วยหัวเรื่อง ‘แจ้งผลการพิจารณารับคืน หรือเปลี่ยนสินค้า’ อีกครั้ง ก่อนส่งสินค้าที่ได้รับการอนุมัติกลับหาเรา
 
 
 
ขั้นตอนที่ 3
บรรจุสินค้าที่ได้รับการอนุมัติลงในกล่องพัสดุ แนบแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้า และใบเสร็จรับเงิน แล้วติดสติกเกอร์ที่อยู่ส่งสินค้าคืนลงบนกล่อง ส่งสินค้ากลับหาเราด้วยบริการจัดส่งที่มีหมายเลขติดตามสถานะพัสดุที่คุณเลือก แล้วส่งรายละเอียดการจัดส่งหาเราที่ customers@charleskeith.co.th
 
 
 
ขั้นตอนที่ 4
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล พร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อพัสดุของคุณมาถึงเรา
 
 
 
Step 5
เราจะส่งสินค้าใหม่ให้คุณ และเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
 
วิธีที่ 1
ด้วยแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้า
กรุณากรอกแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าที่ได้รับไปในกล่องพัสดุให้ครบถ้วน และส่งกลับคืนพร้อมสินค้า
 
 
ขั้นตอนที่ 1
กรอกแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าที่ได้รับไปในกล่องพัสดุ
 
 
 
ขั้นตอนที่ 2
บรรจุสินค้า และแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าลงในบรรจุภัณฑ์เดิม ติดสติกเกอร์ที่อยู่ในการส่งคืน (ที่แนบไปพร้อมคำแนะนำการคืนสินค้า) ลงบนหน้ากล่อง
 
 
 
ขั้นตอนที่ 3
ส่งสินค้ากลับหาเราด้วยวิธีการจัดส่งที่คุณสะดวก เราขอแนะนำให้คุณเลือกวิธีการจัดส่งที่สามารถติดตามสถานะการจัดส่งได้
 
 
 
ขั้นตอนที่ 4
เมื่อเราได้รับสินค้าแล้ว เราจะแจ้งให้คุณทราบทางอีเมล
 
 
 
Step 5
เราจะส่งสินค้าใหม่ให้คุณ และเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
 
 
วิธีที่ 2
ด้วยแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้าทางออนไลน์
ขอเปลี่ยนสินค้าผ่านทางบัญชี CHARLES & KEITH ของคุณ
 
 
ขั้นตอนที่ 1
เข้าสู่บัญชีของคุณบน CHARLESKEITH.CO.TH คลิกที่ คำสั่งซื้อ และการคืนสินค้าของฉัน แล้วเลือกคำสั่งซื้อที่ต้องการคืน หรือเปลี่ยนสินค้า แล้วคลิกที่ 'ส่งคำขอคืนสินค้า' เพื่อระบุรายละเอียดให้ครบถ้วน หลังจากคลิก 'ส่ง' คำขอแล้ว คุณสามารถตรวจสอบหมายเลขคำขอคืนสินค้าได้ที่ 'รายละเอียดคำสั่งซื้อสินค้า’ แล้วคลิกที่ ‘ตรวจสอบสถานะการคืนสินค้า’
 
 
 
ขั้นตอนที่ 2
คุณจะได้รับอีเมลแจ้งเตือนสถานะคำขอคืนสินค้าด้วยหัวเรื่อง ‘เราได้รับคำขอคืนสินค้าของคุณแล้ว’ อย่างไรก็ตามกรุณารอรับอีเมลด้วยหัวเรื่อง ‘แจ้งผลการพิจารณารับคืน หรือเปลี่ยนสินค้า’ อีกครั้ง ก่อนส่งสินค้าที่ได้รับการอนุมัติกลับหาเรา
 
 
 
ขั้นตอนที่ 3
บรรจุสินค้าที่ได้รับการอนุมัติลงในกล่องพัสดุ แนบแบบฟอร์มการคืน หรือเปลี่ยนสินค้า และใบเสร็จรับเงิน แล้วติดสติกเกอร์ที่อยู่ส่งสินค้าคืนลงบนกล่อง ส่งสินค้ากลับหาเราด้วยบริการจัดส่งที่มีหมายเลขติดตามสถานะพัสดุที่คุณเลือก แล้วส่งรายละเอียดการจัดส่งหาเราที่ customers@charleskeith.co.th
 
 
 
ขั้นตอนที่ 4
คุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล พร้อมรายละเอียดเพิ่มเติมเมื่อพัสดุของคุณมาถึงเรา
 
 
 
Step 5
เราจะส่งสินค้าใหม่ให้คุณ และเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการจัดส่ง
 
 
  1. CHARLES & KEITH ขอสงวนสิทธิ์ในการตรวจสอบสภาพสินค้าก่อนยินยอมรับการคืนสินค้า การขอคืนเงิน หรือการเปลี่ยนสินค้า (“การคืน”) คุณจะเป็นผู้รับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการส่งสินค้าคืนไปยังคุณ หากคำขอคืนสินค้าของคุณถูกปฏิเสธ
  2.  
  3. ความเสี่ยงในการจัดส่งสินค้าคืน CHARLES & KEITH เป็นความรับผิดชอบของคุณ CHARLES & KEITH ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบต่อการสูญหาย หรือความเสียหายของสินค้าที่ถูกส่งคืนมาที่เรา
  4.  
  5. เงินคืนจะถูกส่งกลับเข้าวิธีการชำระเงินเดิมของคุณเท่านั้น
  6.  
  7. ในกรณีที่เกิดข้อพิพาธเกี่ยวกับยอดเงินคืน ยอดเงินคืนจะเท่ากับของสินค้าจากคำสั่งซื้อเดิม โดยไม่รวมค่าจัดส่งเท่านั้น
  8.  
  9. CHARLES & KEITH ขอสงวนสิทธิ์ในการรับผิดชอบต่อความเสียหายของสินค้าที่เกิดจากอุบัติเหตุ หรือจากความเสื่อมสภาพจากการใช้งาน โดยนโยบายการคืนสินค้าของเราไม่ครอบคลุมต่อความเสียหายดังกล่าว
  10.  
  11. นโยบายการคืนสินค้าของเราไม่ครอบคลุมถึงสินค้าที่ถูกนำไปใช้ในลักษณะที่ไม่เหมาะสม หรือไม่ได้ถูกไตร่ตรองไว้ก่อนจาก CHARLES & KEITH รวมไปถึงสินค้าที่ถูกดัดแปลงโดยไม่ได้รับอนุญาตจาก CHARLES & KEITH
  12.  
  13. CHARLES & KEITH จะไม่รับประกันใดๆ เกี่ยวกับสินค้า ไม่ว่าโดยชัดแจ้ง หรือโดยนัย รวมถึงการรับประกันใดๆโดยนัยอันเกี่ยวกับการใช้ประโยชน์ในเชิงพาณิชย์ คุณภาพ และความเหมาะสมสำหรับวัตถุประสงค์เฉพาะ
  14.  
  15. การคืนสินค้าใดๆ อยู่ภายใต้กฎหมายแห่งประเทศไทย CHARLES & KEITH และท่านตกลงยอมผูกพันในเขตอำนาจแห่งศาลไทย ซึ่งมิใช่ศาลที่มีเขตอำนาจแต่เพียงผู้เดียว
  16.  
  17. คำตัดสินของ CHARLES & KEITH ถือเป็นข้อสิ้นสุด
 
 
 

ต้องการความช่วยเหลือใช่ไหม? ติดต่อเรา